Prozesse
ein Kernthema im Transformationsmodell

Die Rolle der Prozesse in unserem Schritt-für-Schritt Modell zur intelligenten Digitalisierung

Das Kernthema 3 in unserem Digitalisierungsmodell

Prozesse

Innerhalb der Entwicklung der digitalen Transformation besteht das Thema «Prozesse» aus den untenstehenden drei Bausteinen:

Standardisierung

Zur Standardisierung gehört die Vereinheitlichung von Prozessen wie z. B. bei Auftragserfassung oder der Reklamationsbearbeitung. Jeder Mitarbeitende, der an einem Prozess beteiligt ist, muss die einzelnen Schritte des Ablaufs kennen und wissen, was wann wie zu tun ist.

Als Start der Standardisierung sollten zunächst die 3 – 5 wichtigsten Kernprozesse dokumentiert werden (z.B. Auftragsabwicklung, Reklamation und Support). Ausserdem sollten erste Prozesskennzahlen definiert und festgehalten werden (z.B. grobe Durchlaufzeiten, Fehlerquote, Engpassquellen). Eine Quick-win-Liste verdeutlicht dabei, in welchen Bereichen sich schnell kleine Verbesserungen erzielen lassen.

Optimierung & Automatisierung

Hier geht es um die Nutzung digitaler Workflows mit dem Ziel, repetitive Tätigkeiten zu reduzieren und Prozess-Durchlaufzeiten zu verkürzen.

End-to-End-Sicht

Es ist für Unternehmen wichtig zu realisieren, dass Prozesse nicht an Abteilungsgrenzen aufhören. Durchgängige Integration ist entscheidend, um Brüche zu vermeiden.

Warum sind Prozesse wichtig?

Gut strukturierte Prozesse sorgen für reibungslose Abläufe.

Gut strukturierte Prozesse bilden das Rückgrat jeder wertschöpfenden Aktivität im Unternehmen. Darum lohnt es sich, Zeit und Mühe in ihre Definition und Standardisierung zu investieren.

Sind die Prozesse standardisiert und optimiert, entstehen weniger Fehler und die Effizienz der internen und externen Abläufe wird langfristig gesteigert, was einen grossen Teil des Unternehmenserfolgs ausmacht.

Nutzen & Ziele

Positive Auswirkungen

Effiziente Prozesse sind ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen, da sie die Produktivität steigern und Fehlerquoten reduzieren. Durch optimierte Abläufe lassen sich Lieferzeiten verkürzen und die Transparenz innerhalb der Wertschöpfungskette erhöhen. Zudem sorgen nahtlos ineinandergreifende Prozesse für ein verbessertes Kundenerlebnis, da sie eine konsistente und reibungslose Interaktion an allen Touchpoints ermöglichen.